Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 10 mai 2026

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Cas particulier des produits alimentaires

Important : conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation français (et aux dispositions équivalentes dans les autres États membres de l'UE), le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants :

  • Bouteilles ouvertes, descellées ou dont la capsule d'inviolabilité a été retirée ;
  • Produits dont l'emballage extérieur a été ouvert ou endommagé par le Client, pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire ;
  • Produits dont la date limite de consommation est proche ou dépassée du fait du Client.

Seules les bouteilles non ouvertes, scellées, en parfait état d'origine peuvent faire l'objet d'un retour au titre du droit de rétractation.

Procédure de retour

  1. Contactez-nous par e-mail à contact@alveiria.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
  3. Renvoyez-nous le produit dans son emballage d'origine, protégé contre la casse, dans un délai de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation.
  4. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Après réception et vérification de l'état du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai maximal de 14 jours.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initialement utilisé pour la commande. Il comprend le prix du produit retourné ainsi que les frais de livraison standard initiaux, à l'exclusion des frais de livraison supplémentaires résultant d'un mode de livraison spécifique choisi par le Client.

Produit endommagé ou défectueux

Si votre commande vous parvient endommagée (bouteille cassée, fuite, emballage altéré) ou si le produit présente un défaut avéré :

  1. Prenez des photos du colis, de l'emballage et des bouteilles concernées dès la réception.
  2. Contactez-nous dans les 7 jours à l'adresse contact@alveiria.com avec votre numéro de commande et les photos.
  3. Nous procédons au remplacement ou au remboursement du produit concerné, sans frais à votre charge.

Erreur dans la commande

En cas d'erreur de notre part (produit erroné, quantité incorrecte), nous organisons l'échange ou le remboursement à nos frais.

Garanties légales

Outre le droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

  • Garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, France, et équivalents européens) : vous disposez de 2 ans pour faire valoir un défaut de conformité.
  • Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil, France) : vous disposez de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :